El papel del vendedor
La figura del comprador
Teoría del análisis transaccional
La acción sobre el otro
Estudio de la motivación
La relación comprador - vendedor: relación interpersonal
Nociones básicas
Elementos de la comunicación
El proceso y dificultades de la comunicación
Funciones del mensaje
Niveles de la comunicación
Actitudes y técnicas que favorecen la comunicación
Tipos de comunicación, entrevistas y reuniones
Las comunicaciones y la empresa
El lenguaje escrito
La comunicación ora
Normas de comunicación telefónica
La comunicación escrita
Ventas en punto de venta: tienda, almacén y merchandising
Ventas en ferias, exposiciones y salones
Ventas de productos de consumo inmediato y de consumo duradero
Preparación de la visita
Etapas de la venta y de la negociación comercial
Seguimiento de la venta
Clientela actual
Estudios cuantitativos: análisis de ventas por zonas geográficas
Estudios cualitativos: motivaciones de compra
Clientela potencial
El contrato de compraventa. Responsabilidad contractual en materia de distribución
Disposiciones de protección del comprador
Disposiciones relativas a la competencia: reglamentación en materia de precios, acuerdos y prácticas discriminatorias
La situación del producto en el mercado
La fabricación del producto
La imagen del producto
La vida del producto
Argumentos de venta: selección y adaptación a las diferentes categorías de clientes
Fotocopia del DNI
Ficha de inscripción del Alumno/a
Fotocopia encabezado de la última nómina
Fotocopia del último recibo bancario del pago de autónomos
Fotocopia encabezado de la última nómina
Fotocopia de la tarjeta de demanda de empleo